Rutas de escalada claras en proyectos: un explicador amigable para principiantes
Una ruta de escalada es una via definida para elevar los problemas no resueltos del proyecto al nivel de autoridad apropiado. Sin una ruta de escalada clara, los problemas permanecen sin resolver o se escalan a la persona equivocada.
Lo que la escalada es y no es
La escalada no es un fracaso. Un miembro del equipo que escala un problema esta operando el sistema de gobernanza correctamente. Una cultura que trata la escalada como un fracaso personal tendra problemas que permanecen sin resolver.
La escalada no es lo mismo que quejarse. Escalar un problema significa llevar un problema especifico con una solicitud especifica a una persona que tiene la autoridad para resolverlo.
Como disenar una ruta de escalada
Defina los niveles. La mayoria de los proyectos tienen dos o tres niveles de escalada: el equipo del proyecto, el patrocinador o comite directivo, y el liderazgo organizacional.
Asigne autoridades de decision claramente. Para cada nivel, defina que tipos de decisiones puede tomar ese nivel.
Defina las expectativas de tiempo de respuesta en cada nivel. Primer nivel en 24 horas, segundo en 48 horas, tercero en una semana.
Documente la ruta de escalada en la carta del proyecto. Es un documento de gobernanza que debe estar documentado y acordado por todas las partes.
XNM proporciona servicios de asesoria en gestion de proyectos, incluyendo diseno e implementacion de gobernanza. Comuniquese con el equipo de asesoria en entrega de programas y proyectos de XNM para discutir la gobernanza del proyecto para su proyecto.