Nivel Sigma y DPMO: significado y cálculo
El DPMO (defectos por millón de oportunidades) indica cuántos defectos produciría un proceso si se ejecutara un millón de veces. El nivel sigma traduce ese valor en una escala del 1 al 6, siendo 6σ la referencia de excelencia con apenas 3,4 DPMO.
Cómo calcular el DPMO
DPMO = (Total de defectos / (Total de unidades × Oportunidades por unidad)) × 1 000 000. Los tres datos necesarios son el número de unidades procesadas, el número de defectos detectados y el número de formas distintas en que una unidad puede fallar.
Ejemplo: tramitación de permisos municipales
Una oficina procesa 2 400 solicitudes de permisos en un trimestre y detecta 312 con errores. Con 6 oportunidades por solicitud: DPMO = (312 / 14 400) × 1 000 000 = 21 667 DPMO, equivalente a unos 3,5σ. Alcanzar 4σ requeriría reducir los errores a menos de 90 solicitudes. Esta comparación permite priorizar proyectos de mejora de manera objetiva.
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