Gestión de calidad en proyectos: errores comunes
El aseguramiento de calidad (AC) previene defectos mediante procesos bien diseñados; el control de calidad (CC) detecta defectos tras su aparición. Confundirlos lleva a invertir demasiado en inspección y demasiado poco en prevención, que es donde el dinero rinde más.
El costo de la calidad
El modelo distingue costos de prevención (capacitación, diseño de procesos), costos de evaluación (pruebas, auditorías) y costos de falla (retrabajo interno, reclamaciones de clientes). Los proyectos con problemas de calidad suelen gastar demasiado en fallas y muy poco en prevención.
Errores frecuentes y cómo corregirlos
Confundir AC con pruebas: programar auditorías de proceso separadas de las revisiones de entregables.
No definir criterios de aceptación al inicio: hacerlos condición de aprobación de la línea base de cada entregable.
Tratar la calidad como una fase, no como actividad continua: incluir puntos de control dentro de las fases, no solo en sus límites.
Ignorar los datos de no conformidad: registrar causa raíz, no solo síntomas, y revisarlos en cada retrospectiva.
Agregar calidad al final: es el error más costoso. Integrar el razonamiento de AC desde el diseño de cada paquete de trabajo.
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