El diagrama SIPOC: guía práctica
El SIPOC es una herramienta de definición de alcance utilizada en la fase Definir del DMAIC. Sus siglas corresponden a: Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas y Clientes. Proporciona una vista de alto nivel antes de profundizar en el análisis.
Cómo construir un SIPOC
Comience con los pasos del Proceso (cinco a siete como máximo), luego identifique las Salidas y los Clientes, y después remóntese hacia las Entradas y los Proveedores.
Definir los límites del proceso. Un disparador de inicio y un estado final expresados en una sola frase.
Listar los pasos clave. Cinco a siete pasos que describen la transformación sin entrar en subtareas.
Identificar las salidas. ¿Qué produce el proceso para sus clientes?
Identificar los clientes. ¿Quién recibe esas salidas, directa o indirectamente?
Identificar entradas y proveedores. ¿Qué recursos o información se necesitan y quién los suministra?
Errores comunes
Demasiado detalle en la columna Proceso — guarde la granularidad para el mapa de flujo de valor.
Confundir actividades con salidas — una salida es un resultado tangible, no una tarea.
Olvidar a los clientes internos — el equipo siguiente en la cadena también es un cliente.
Nivel de abstracción incorrecto — asegúrese de que el SIPOC responde a la pregunta adecuada.
XNM Consulting aplica métodos estructurados de mejora de procesos en organizaciones del sector público. Más información sobre nuestros servicios de asesoría estratégica.