Les defauts par million d'opportunites : lecons d'un scenario Lean Six Sigma realiste

Le DPMO mesure le nombre de defauts dans un processus relatif au nombre d'opportunites de defauts, normalise a un denominateur d'un million. Cela permet de comparer des processus de complexite differente.

Le scenario : une analyse DPMO du processus d'approvisionnement

Une equipe d'approvisionnement analyse la qualite de son processus de bons de commande. Un bon de commande peut avoir des defauts dans six endroits differents. Sur 500 bons de commande, l'equipe trouve 87 defauts. DPMO = (87 / (500 x 6)) x 1 000 000 = 29 000 DPMO, soit environ 3,4 Sigma.

Ou l'analyse a ete bonne -- et ou elle a necessite un raffinement

• Bon : L'equipe a compte les defauts reels, pas les unites defectueuses. Un bon de commande avec deux erreurs a deux defauts, pas un.

• Bon : L'equipe a defini les opportunites de maniere coherente avant de compter. Une 'opportunite' est une chance specifique et bien definie pour un type de defaut specifique.

• Raffinement necessaire : Tous les defauts n'etaient pas egalement couteux. L'equipe a raffine son analyse en ponderant les defauts par leur cout.

XNM applique la methodologie Six Sigma aux environnements du secteur public. Contactez l'equipe de conseil strategique de XNM pour discuter de la mesure DPMO pour votre organisation.