Lean Six Sigma y el futuro del trabajo: mejora continua en un mundo automatizado

En un proceso manual, la calidad del resultado depende de las habilidades, consistencia y atención del operador. En un proceso automatizado, la calidad depende de la calidad del algoritmo: su precisión en el problema para el que fue entrenado, si sus datos de entrenamiento fueron representativos, cómo deriva su rendimiento a medida que el entorno cambia, y si está configurado para manejar casos extremos correctamente. El DMAIC no cambia, pero en Medir se examinan la precisión del modelo y las matrices de confusión además de los índices tradicionales de capacidad del proceso. Los puntos de transferencia humano-máquina son nuevas fuentes de fallo que no existían en el proceso puramente manual, y aplicar DMAIC a estas interfaces es uno de los trabajos de mejora de mayor valor disponibles en organizaciones a mitad de una transformación digital.

Por qué la cultura de mejora continua importa aún más en un entorno automatizado

La velocidad y escala de los procesos automatizados significa que los problemas pueden propagarse más rápido y más lejos antes de ser detectados. Una organización cuya cultura prioriza la reacción urgente sobre el análisis estructurado de causas raíz descubrirá que la automatización amplifica su disfunción tan fácilmente como amplifica su eficiencia. Una organización con una cultura de mejora madura abordará cada nuevo sistema automatizado como un proceso a entender, medir y mejorar continuamente, extrayendo más valor de las mismas inversiones tecnológicas que los competidores que despliegan automatización sin un marco disciplinado de mejora.

Si tu organización está navegando la intersección de automatización y mejora de procesos, la práctica de asesoría estratégica de XNM trabaja con líderes de operaciones y calidad para diseñar programas de mejora continua adaptados a los entornos digitales.