El gemba walk hecho con respeto: lecciones de un escenario realista
El gemba walk es la practica de que los lideres senior vayan al lugar de trabajo para observar el trabajo real, hacer preguntas y comprender el estado actual de las operaciones. Bien ejecutado, construye comprension. Mal ejecutado, es intrusivo y contraproducente.
El escenario: dos enfoques de la misma visita
Una autoridad regional de salud estaba implementando practicas Lean. El Director de Operaciones queria realizar gemba walks. Se realizaron dos visitas: una sin anunciar y otra despues de una preparacion deliberada.
Como se veia la primera visita
La primera visita fue sin previo aviso. El personal dio respuestas cortas y cautelosas. El equipo tuvo la impresion de que la direccion buscaba a alguien a quien culpar.
Como se veia la segunda visita
La segunda visita fue anunciada una semana antes con una explicacion clara de su proposito. El director hacia preguntas en lugar de hacer observaciones. Cuando se senalo un bloqueador, el director actuo sobre el en dos semanas.
Lecciones aprendidas
Anuncie y explique el proposito con anticipacion. Una visita no anunciada sera interpretada como una inspeccion o un evento de culpa.
Haga preguntas, no haga observaciones. Las preguntas senalan curiosidad; las observaciones senalan evaluacion.
Actue sobre lo que aprende. Si una visita revela un problema que el liderazgo puede resolver y no lo hace, el mensaje es que la visita fue performativa.
XNM aplica practicas de gestion Lean, incluyendo gemba walks. Comuniquese con el equipo de asesoria estrategica de XNM para discutir la implementacion de Lean para su organizacion.