Defectos por millon de oportunidades: lecciones de un escenario realista de Lean Six Sigma

El DPMO mide el numero de defectos en un proceso en relacion con el numero de oportunidades de defectos, escalado a un denominador de un millon. Esto permite comparar procesos de diferente complejidad.

El escenario: un analisis DPMO del proceso de adquisicion

Un equipo de adquisicion analiza la calidad de su proceso de ordenes de compra. Una orden de compra puede tener defectos en seis lugares diferentes. En una muestra de 500 ordenes, el equipo encuentra 87 defectos. DPMO = (87 / (500 x 6)) x 1.000.000 = 29.000 DPMO, aproximadamente 3,4 Sigma.

Donde el analisis fue bien -- y donde necesito refinamiento

• Bien: El equipo conto los defectos reales, no las unidades defectuosas. Una orden con dos errores tiene dos defectos, no uno.

• Bien: El equipo definio las oportunidades de manera consistente antes de contar. Una "oportunidad" es una posibilidad especifica y bien definida para un tipo especifico de defecto.

• Refinamiento necesario: No todos los defectos eran igualmente costosos. El equipo refino su analisis ponderando los defectos por su costo.

XNM aplica metodologia Six Sigma a entornos del sector publico. Comuniquese con el equipo de asesoria estrategica de XNM para discutir la medicion DPMO para su organizacion.