Construir un arbol CTQ: los errores que socavan su proyecto Lean Six Sigma desde el principio
El arbol de Caracteristicas Criticas para la Calidad (CTQ) traduce la Voz del Cliente en requisitos de proceso especificos y medibles. Un arbol CTQ bien construido da al proyecto DMAIC su direccion, su alcance y sus criterios de exito.
Los errores
Error 1: Comenzar con datos de proceso en lugar de datos del cliente. Muchos equipos construyen arboles CTQ al reves. Un arbol CTQ comienza con la necesidad del cliente, en palabras del cliente, y trabaja hacia adentro del proceso.
Error 2: Escribir CTQ que no son medibles. "Facilidad de uso" no es un CTQ. "Tiempo requerido para completar el formulario, medido observando a 20 nuevos usuarios" si lo es.
Error 3: Confundir el CTQ con el limite de especificacion. El CTQ es la caracteristica medida. El limite de especificacion es el valor objetivo. Estos deben definirse por separado.
Error 4: Demasiados CTQ para un solo proyecto. Un proyecto DMAIC puede abordar de manera realista uno o dos CTQ. Los equipos que listan cinco o seis CTQ estan definiendo un programa de trabajo.
Error 5: No revisar nunca el arbol CTQ a medida que avanza el proyecto. El arbol CTQ debe ser un documento vivo durante toda la fase de Medicion.
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