Cómo facilitar una sesión del diagrama de Ishikawa: una lista de verificación de campo
El diagrama de espina de pescado — también llamado diagrama de Ishikawa por su creador, Kaoru Ishikawa — es una herramienta de lluvia de ideas estructurada diseñada para identificar las posibles causas de un problema específico. A diferencia de una sesión no estructurada de pizarrón, organiza las causas potenciales en categorías predefinidas, lo que evita que el grupo se fije en la primera explicación que surge y ayuda a descubrir causas que de otro modo podrían permanecer invisibles. Bien ejecutada, una sesión de espina de pescado produce un mapa estructurado de hipótesis causales que luego pueden probarse y reducirse hasta la causa raíz.
Antes de la sesión
Redacte el enunciado del problema con claridad y colóquelo a la derecha (la cabeza del pez). Un buen enunciado describe el efecto específico y observable: qué está mal, dónde, cuándo y en qué medida.
Elija el marco de categorías correcto. El marco 6M (Máquinas, Métodos, Materiales, Medición, Medio ambiente, Mano de obra) funciona bien para procesos manufactureros y operativos. El marco 4P (Políticas, Procedimientos, Personal, Planta/Tecnología) se adapta mejor a los procesos administrativos.
Invite a las personas correctas. Las personas que trabajan en el proceso son más valiosas que los expertos que lo observan. Un grupo de cinco a ocho participantes es manejable.
Informe a los participantes con anticipación. Envíe una descripción de un párrafo del problema y el objetivo de la sesión al menos 24 horas antes.
Durante la sesión
Dibuje la columna vertebral y los huesos de categorías en una superficie grande. Un pizarrón o papel grande es mucho mejor que una pantalla de laptop para el trabajo en grupo.
Haga lluvia de ideas sobre las causas para cada hueso de forma ordenada, no todas a la vez.
Agregue sub-causas. Para cada causa colocada en un hueso, pregunte qué podría causar esa causa. Profundice al menos dos niveles antes de aceptar una rama como completa.
Capture todo, no evalúe nada durante la lluvia de ideas. La evaluación viene después.
Marque las causas de mayor probabilidad. Después de la lluvia de ideas, pida al grupo que marque las causas que considera más probables basándose en evidencia y experiencia.
Después de la sesión
Fotografíe y documente el diagrama. Un diagrama que solo existe en un pizarrón se pierde en el momento en que alguien necesita la sala.
Seleccione las dos o tres causas prioritarias para investigar primero. Use las marcas de prioridad de la sesión para seleccionar causas para investigación.
Ejecute un 5 Por Qué para cada causa prioritaria. El diagrama identifica causas candidatas; los 5 Por Qué profundizan en cada una para llegar a la causa raíz accionable.
Feche el diagrama y adjúntelo al registro de acción correctiva. El diagrama y la investigación resultante son parte de la cadena de evidencia para la acción correctiva.
XNM apoya a clientes del sector público y de proyectos de capital en la mejora estructurada de procesos y la facilitación de Lean Six Sigma. Para discutir cómo las sesiones facilitadas de resolución de problemas podrían mejorar los resultados de calidad de su organización, comuníquese con el equipo de asesoría estratégica de XNM.