Reducir el tiempo de entrega: un enfoque Lean práctico
El tiempo de entrega se descompone en tiempo de procesamiento y tiempo de espera. En la mayoría de los procesos administrativos, el tiempo de espera representa entre el 70 y el 95 % del tiempo total. Trabajar más rápido tiene un impacto limitado; reducir la espera es la palanca real.
Herramientas Lean para reducir los tiempos
Los sistemas de tracción (pull) limitan las colas liberando trabajo solo cuando la etapa siguiente tiene capacidad. La reducción del tamaño de los lotes disminuye el tiempo de espera promedio. Los límites de trabajo en curso (WIP) obligan al sistema a completar tareas antes de iniciar nuevas, revelando y eliminando cuellos de botella.
Ejemplo: tramitación de permisos
Un proceso de quince días con solo cuatro horas y media de trabajo real (el 97 % es tiempo de espera). Con sistemas de tracción y límites de WIP, es realista reducir el plazo a cinco o seis días sin incorporar personal adicional.
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