项目知识管理：如何构建组织记忆
每个项目都会产生两类产出。第一类显而易见：可交付成果。第二类不那么显眼，但其影响往往更为持久：在产出可交付成果过程中创造的知识——关键决策为何如此制定、哪些方法被尝试后放弃、利益相关者的真实优先事项是什么、当计划遭遇现实时发现了哪些变通之道。组织系统性地低估了对这第二类产出的捕获和保存投入。
项目知识为何流失
最常见的原因直截了当：人员离开。他们携带的隐性知识——通过数月解决问题积累的深刻理解——随之流失。即便组织承诺进行知识捕获，所选方法通常也表现不佳：维基百科式知识库在善意中创建，数月内便被搁置；经验教训总结会产生观察清单，归档后从不被查阅。问题不在于组织未能产生知识资产，而在于这些资产以不会被查阅的格式存在。
值得捕获的项目知识类型
技术解决方案与变通方法。 当团队发现某种方法能解决反复出现的问题时，该解决方案的价值超越当前项目。挑战在于这些发现往往是非正式的，从未进入正式文档。
决策理由（原因，而非仅仅结果）。 项目记录通常只记录决定了什么，而非为何如此决定。记录所考量的选项、权衡的因素和运用的推理的决策日志，远比仅记录结果的决策台账更有价值。
利益相关者洞察。 各利益相关者真正关心的事、沟通偏好、组织制约和历史背景，是项目团队积累的最具实践价值的知识，却几乎从未被正式记录。
流程变通方案。 每个项目都会发现流程应该如何运作与在特定组织背景下实际如何运作之间的差距。弥合这些差距的非正式调整，代表着下一个项目必须重新发现的真实组织知识，除非将其记录下来。
行之有效的实践方法
决策日志是项目团队可用的影响力最大的知识捕获工具——在整个项目期间维护，而非在结束时填写。结构化回顾并确保真正落实，比流于形式的收尾会议更有价值——有效的回顾产生少量具体、可行的建议，而非冗长的观察清单，并跟踪建议直至完成。实践社区使知识在最自然表达和最易吸收的对话形式中流转。针对重复性项目类型的入职材料迫使组织将经验丰富从业者的隐性知识显性化——这个转化过程本身就是捕获行为。
让知识可被找到
已被捕获但无法找到的知识，仅比从未捕获的知识略微有用。可发现性问题通常是索引和工作流程整合的问题。知识若能在从业者日常使用的工具和流程中呈现，便会被更频繁地查阅。在捕获时（而非事后）进行标签和分类，会产生显著差异——若决策日志条目在记录时就标注了项目类型、职能领域和问题类别，便可被搜索发现；若仅以日期命名归入文件夹，对非原项目成员而言实际上并不存在。
构建系统性的项目知识管理方法是项目和计划交付卓越性的重要维度。了解更多，请访问我们的「」咨询页面。