规划质量而非检查质量：实用操作指南

Philip Crosby著名的格言「质量是免费的」基于一个特定前提：预防缺陷的成本低于事后检测和纠正缺陷的成本。对项目经理的直接含义是：流程结束时的检查是实现质量的最昂贵方式，而非最可靠的方式。从一开始就规划质量——通过清晰的需求、周到的设计、明确的工作标准和主动的审查——既更便宜又更有效。以下是从第一天起将质量规划到项目中的实用操作指南。

第一步：尽可能具体地定义质量需求

大多数质量问题可以追溯到模糊或不完整的需求。'系统应该可靠'不是质量需求；'系统在任何30天内非计划停机率不超过0.5%，在运营的前12个月内测量'是质量需求。在项目启动时，要求所有与质量相关的需求以可测量、可验证的术语表达。如果需求无法测试，就无法验证——而未经验证的需求将被不同的人以不同的方式解读。

第二步：将质量审查纳入项目进度表

• 设计审查：在每个设计阶段结束时，对照质量需求进行正式的设计审查。审查应包括未参与设计的人（新鲜的眼睛能发现设计师遗漏的东西）。记录审查了什么、发现了什么以及改变了什么。

• 可施工性和可评审性审查：对于物理可交付成果，在施工或测试开始之前，让将要构建或测试工作的人审查设计。他们将识别设计师可能没有考虑到的可施工性问题、缺失的规格和测试缺口。

• 阶段门审查：在每个主要项目阶段门，将明确的质量评估作为通过/不通过决策标准的一部分。积累了未解决质量问题的项目不应在没有解决它们的记录计划的情况下通过阶段门。

第三步：建立并执行工作标准

缺陷通常不是出于不良意图，而是出于不一致的实践——不同的人以不同的方式完成相同的任务，产生不同的结果。工作标准减少这种变异性。对于关键项目活动（采购质量检查、检查签批、测试程序），记录标准程序，对人员进行培训，并通过随机审计验证其被遵循。存在于文件中但未被遵循的工作标准不是工作标准——它是一个虚构。

第四步：主动跟踪质量指标

建立给你提供质量趋势早期预警的领先质量指标，而非只跟踪滞后指标（最终检查时发现的缺陷）。领先指标可能包括：设计查询数量和周期时间；第一次检查通过率（下降的一次通过率是流程恶化的信号）；返工工时与总工时的比率（返工比率的增加是系统性质量问题的领先指标）。在每次项目里程碑会议上审查这些指标。

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