Niveau sigma et DPMO : signification et calcul

Le DPMO (défauts par million d'opportunités) mesure combien de défauts se produiraient si un processus traitait un million d'occasions. Le niveau sigma est une traduction statistique de cette valeur sur une échelle de 1 à 6.

Formule de calcul

DPMO = (Nombre de défauts / (Nombre d'unités × Opportunités par unité)) × 1 000 000. Il suffit de recenser les défauts réels, le nombre d'unités produites et le nombre de façons dont chaque unité peut échouer.

Exemple pratique : traitement de permis

Un bureau municipal traite 2 400 demandes de permis par trimestre et relève 312 dossiers comportant une erreur. Chaque dossier comporte 6 champs critiques. Résultat : DPMO = (312 / 14 400) × 1 000 000 = 21 667 DPMO, soit environ 3,5σ. Passer à 4σ exigerait de ramener les erreurs à moins de 90 dossiers. Cette comparaison chiffrée oriente directement les efforts d'amélioration.

Pour en savoir plus sur l'application du Lean Six Sigma à vos processus, consultez notre page Conseil stratégique.