Gestion de la qualité dans les projets : erreurs fréquentes
L'assurance qualité (AQ) vise à prévenir les défauts par des processus adaptés; le contrôle qualité (CQ) détecte les défauts après leur apparition. Investir uniquement dans le CQ revient à trouver les problèmes tard, lorsqu'ils coûtent le plus cher à corriger.
Le coût de la qualité
Le modèle du coût de la qualité distingue trois catégories : les coûts de prévention (former, concevoir des processus fiables), les coûts d'évaluation (tester, auditer) et les coûts de défaillance (retravaux internes, litiges clients). La plupart des projets sous-investissent dans la prévention et supportent des coûts de défaillance disproportionnés.
Erreurs courantes et correctifs
Confondre AQ et tests : les tests sont du CQ, pas de l'AQ. Planifier des audits de processus distincts des revues de livrables.
Absence de critères d'acceptation mesurables dès le début : les définir avant de valider le référentiel de chaque livrable.
Traiter la qualité comme une phase et non une activité continue : intégrer des points de contrôle courts à l'intérieur des phases.
Ignorer les données de non-conformité : tenir un registre avec cause profonde, pas seulement le symptôme.
Greffer la qualité en fin de projet : la coût de correction est maximal à ce stade. Intégrer la réflexion qualité dès la conception.
Pour en savoir plus sur notre approche de la gestion de projet, consultez notre page Livraison de programmes et de projets.