Mapeo de procesos que refleja la realidad: que se ve bien versus que se ve mal
El mapeo de procesos crea una representacion visual de como funciona un proceso. Los mapas de procesos son herramientas fundamentales para comprender el rendimiento del estado actual, identificar desperdicios y disenhar mejoras.
Como se ve un mal mapeo de procesos
Malo: El mapa de procesos se creo a partir de entrevistas o documentacion solos, sin observacion directa. La pregunta mas importante es "que hacen realmente las personas?" no "que dice el procedimiento?"
Malo: El mapa de procesos muestra un solo camino y ninguna variacion. Los procesos reales casi siempre tienen multiples caminos -- excepciones, bucles de reproceso y ramas paralelas.
Malo: El mapa de procesos incluye lo que deberia suceder despues de una mejora propuesta sin primero mapear lo que realmente sucede ahora.
Malo: El mapa de procesos es creado por consultores sin involucrar a las personas que realizan el trabajo.
Como se ve un buen mapeo de procesos
Bueno: El mapa de procesos fue validado mediante observacion directa. Los mapeadores pasaron tiempo observando el proceso en ejecucion.
Bueno: El mapa muestra variacion -- multiples caminos, manejo de excepciones y bucles de reproceso.
Bueno: El mapa incluye datos de tiempo -- tiempo de ciclo, tiempo de espera y tiempo de procesamiento en cada paso.
Bueno: Los practicantes del proceso revisaron y acordaron el mapa antes de usarlo para el analisis.
XNM aplica tecnicas de analisis y mapeo de procesos Lean a entornos del sector publico. Comuniquese con el equipo de asesoria estrategica de XNM para discutir el mapeo y la mejora de procesos para su organizacion.