Los ocho desperdicios del Lean: guía práctica con ejemplos del sector público
El pensamiento Lean se basa en eliminar lo que genera costo sin agregar valor. El acrónimo DOWNTIME identifica ocho categorías de desperdicio que aparecen en casi todos los procesos, desde líneas de ensamblaje hasta oficinas de atención ciudadana.
Los ocho desperdicios
Defectos (Defects). Cualquier resultado que no cumple los requisitos y debe retrabajarse. Ejemplo público: una solicitud de subvención devuelta por falta de documentación.
Sobreproducción (Overproduction). Producir más de lo necesario o antes de tiempo. Ejemplo: imprimir miles de folletos cuando la demanda es incierta.
Esperas (Waiting). Tiempos muertos por aprobaciones pendientes o dependencias. Ejemplo: un expediente que no avanza porque el responsable está de baja.
Talento no aprovechado (Non-utilised talent). Conocimientos e ideas que la organización no escucha. Ejemplo: un funcionario de primera línea que detecta un problema recurrente sin canal para reportarlo.
Transporte innecesario (Transportation). Movimiento superfluo de documentos o información. Ejemplo: un formulario en papel que pasa por cinco personas antes de registrarse.
Inventarios excesivos (Inventory). Acumulación de trabajo en curso. Ejemplo: cientos de solicitudes en espera en una carpeta compartida.
Movimientos innecesarios (Motion). Pasos físicos o digitales superflus del personal. Ejemplo: un agente que consulta cinco sistemas diferentes para tramitar un solo expediente.
Sobre-procesamiento (Extra-processing). Hacer más de lo que el cliente o la siguiente etapa requiere. Ejemplo: redactar un informe de cuarenta páginas cuando bastan dos párrafos.
Por dónde empezar
Las esperas y los defectos suelen tener el mayor impacto en los tiempos de ciclo y la satisfacción ciudadana. Atacarlos primero genera resultados visibles rápidamente. Una vez identificados, los desperdicios se convierten en insumo para proyectos de mejora estructurados.
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