Logistica inversa: una guia practica
La logistica inversa se refiere a todas las actividades relacionadas con el movimiento de bienes desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el proposito de recuperar valor o eliminacion apropiada.
El caso de negocio para la estrategia de logistica inversa
Costo: Los malos procesos de logistica inversa son costosos. Los costos de procesamiento de devoluciones incluyen transporte, inspeccion, clasificacion, restauracion, reabastecimiento y eliminacion.
Experiencia del cliente: La facilidad del proceso de devolucion es un factor significativo en las decisiones de compra.
Sostenibilidad: La gestion del ciclo de vida del producto esta cada vez mas regulada e importante para clientes e inversores.
Recuperacion de valor: Los productos devueltos y restaurados pueden generar un valor significativo si se gestionan bien.
Como construir un proceso de logistica inversa
Definir la politica de devolucion y el proceso de autorizacion. La politica de devolucion es el compromiso con el cliente: que puede devolverse, en que plazo, en que condicion.
Disenar la red de devoluciones. Decida donde se recibiran, inspeccionaran, clasificaran y procesaran las devoluciones.
Crear visibilidad en los flujos de devoluciones. Las devoluciones deben rastrearse con el mismo rigor que los envios directos.
Definir reglas de disposicion. Cada articulo devuelto necesita una decision de disposicion: reponer, restaurar y revender, reciclar o eliminar.
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