Les diagrammes en couloirs pour les transferts : un explicateur accessible aux debutants
Un diagramme en couloirs est un type de carte de processus qui organise les etapes du processus en voies horizontales ou verticales, chaque voie representant la personne ou l'equipe responsable. Les transferts -- points ou la responsabilite passe d'une voie a une autre -- sont rendus visuellement explicites.
Les transferts sont une source fiable de retards, d'erreurs et de gaspillage dans les processus transversaux. Les diagrammes en couloirs aident les organisations a voir exactement ou les transferts se produisent.
Comment lire un diagramme en couloirs
Un diagramme en couloirs de base comporte trois elements : des voies (chacune representant une partie responsable), des etapes de processus (boites dans chaque voie), et des fleches de flux (connectant les etapes et traversant les frontieres de voies a chaque transfert).
Quand utiliser un diagramme en couloirs
Utilisez un diagramme en couloirs quand vous voulez comprendre qui fait quoi dans un processus.
Utilisez un diagramme en couloirs quand les transferts entre equipes sont soupconnes comme source de retards ou d'erreurs.
Utilisez un diagramme en couloirs quand vous voulez communiquer un processus transversal a un public qui comprend plusieurs departements.
Utilisez un diagramme en couloirs quand vous concevez un nouveau processus et voulez vous assurer que les responsabilites sont clairement allouees.
Un exemple simple
Un diagramme en couloirs de processus d'approvisionnement pourrait avoir des voies pour le departement demandeur, l'equipe d'approvisionnement, l'equipe financiere et le fournisseur. Voir 4-5 croisements de voies pour une seule transaction d'approvisionnement incite souvent a une conversation sur le fait de savoir si tous ces transferts sont necessaires.
XNM applique les techniques d'analyse et de cartographie des processus Lean. Contactez l'equipe de conseil strategique de XNM pour discuter de la cartographie des processus pour votre organisation.