Les chemins d'escalade clairs dans les projets : un explicateur accessible aux debutants
Un chemin d'escalade est une voie definie pour porter des problemes non resolus au niveau d'autorite approprie. Sans chemin d'escalade clair, les problemes restent non resolus ou sont escalades a la mauvaise personne.
Ce que l'escalade est et n'est pas
L'escalade n'est pas un echec. Un membre de l'equipe qui escalade un probleme fait fonctionner le systeme de gouvernance correctement. Une culture qui traite l'escalade comme un echec personnel aura des problemes non resolus.
L'escalade n'est pas la meme chose que se plaindre. Escalader un probleme signifie apporter un probleme clairement decrit avec une demande specifique a une personne qui a l'autorite pour y repondre.
Comment concevoir un chemin d'escalade
Definissez les niveaux. La plupart des projets ont deux ou trois niveaux d'escalade : l'equipe projet, le sponsor ou comite de pilotage, et le leadership organisationnel.
Attribuez clairement les autorites de decision. Pour chaque niveau, definissez quels types de decisions ce niveau peut prendre.
Definissez les attentes de delai de reponse a chaque niveau. Premier niveau dans les 24 heures, deuxieme dans les 48 heures, troisieme dans une semaine.
Documentez le chemin d'escalade dans la charte de projet. C'est un document de gouvernance qui doit etre documente et accepte par toutes les parties.
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