Le gemba walk fait avec respect : lecons d'un scenario realiste
Le gemba walk est la pratique des dirigeants se rendant sur le lieu de travail pour observer le travail reel, poser des questions et comprendre l'etat actuel des operations. Bien execute, il construit la comprehension et fait remonter les problemes. Mal execute, il est intrusif et contreproductif.
Le scenario : deux approches de la meme visite
Une autorite regionale de sante mettait en oeuvre des pratiques Lean. Le directeur des operations voulait effectuer des gemba walks. Deux visites ont ete effectuees : une non annoncee et une apres une preparation deliberee.
A quoi ressemblait la premiere visite
La premiere visite n'etait pas annoncee. Le personnel a donne des reponses courtes et sur la defensive. L'equipe avait l'impression que la direction cherchait des gens a blamer.
A quoi ressemblait la deuxieme visite
La deuxieme visite a ete annoncee une semaine a l'avance avec une explication claire de son but. Le directeur posait des questions plutot que de faire des observations. Quand un bloqueur a ete signale, le directeur a agi dessus dans les deux semaines.
Lecons apprises
Annoncez et expliquez l'objectif a l'avance. Une visite non annoncee sera interpretee comme une inspection ou un evenement de blame.
Posez des questions, ne faites pas d'observations. Les questions signalent la curiosite; les observations signalent l'evaluation.
Agissez sur ce que vous apprenez. Si une visite fait remonter un probleme que la direction peut resoudre et qu'elle ne le fait pas, le message est que la visite etait performative.
XNM applique les pratiques de management Lean, y compris les gemba walks. Contactez l'equipe de conseil strategique de XNM pour discuter de la mise en oeuvre du Lean pour votre organisation.