La toma de decisiones basada en datos: cómo la LSS crea el hábito

La mayoría de los gerentes afirman que su organización es orientada a datos. Pero al observar las decisiones reales, a menudo se ve un mecanismo diferente: la persona de mayor jerarquía expresa una opinión, la sala se ajusta y la decisión se toma. Los datos se invocan después para justificar la conclusión ya alcanzada.

La fase de Medición: datos antes que soluciones

La disciplina de la fase de Medición del DMAIC comienza antes de recopilar cualquier dato. La primera pregunta es: ¿qué medimos exactamente? Una definición operacional precisa -- que especifique qué medir, cómo, quién y en qué condiciones -- es el fundamento de todo trabajo basado en datos. Sin ella, cinco personas midiendo el mismo proceso producirán cinco números diferentes.

Análisis gráfico antes de las conclusiones

Los practicantes de LSS analizan los datos gráficamente antes de sacar conclusiones. Las cartas de control permiten distinguir dos tipos de variación fundamentalmente diferentes: variación por causa común (normal, inherente al proceso) y variación por causa especial (señal de que algo inusual ocurrió). Reaccionar a la variación común como si fuera una señal -- lo que se llama "manipulación" -- generalmente empeora el proceso.

Construir el hábito a nivel de equipo

Tres prácticas concretas permiten anclar la toma de decisiones basada en datos: un plan de recopilación de datos (qué se recopila, por qué, quién, cuándo y dónde), la gestión visual (datos mostrados donde el equipo trabaja) y una revisión periódica de los datos en equipo. Los datos que permanecen en una hoja de cálculo en el ordenador de una sola persona no cambian los comportamientos colectivos.

El cambio de comportamiento requerido en el liderazgo

Los hábitos a nivel de equipo no son suficientes si el comportamiento de los líderes no cambia. Los líderes que piden datos -- no sólo conclusiones -- en las reuniones señalan que los datos tienen valor. Los que aceptan conclusiones sin evidencia envían el mensaje contrario, independientemente de los valores declarados de la organización.

XNM Consulting apoya a las organizaciones en el desarrollo de capacidades Lean Six Sigma y culturas de toma de decisiones basada en datos.