La cartographie de processus qui reflete la realite : bonnes et mauvaises pratiques
La cartographie de processus cree une representation visuelle du fonctionnement d'un processus. Les cartes de processus sont des outils fondamentaux pour comprendre la performance de l'etat actuel, identifier le gaspillage et concevoir des ameliorations.
Ce que ressemble une mauvaise cartographie de processus
Mauvais : La carte de processus a ete creee a partir d'entretiens ou de documentation seuls, sans observation directe. La question la plus importante est 'que font reellement les gens ?' pas 'que dit la procedure ?'
Mauvais : La carte de processus montre un seul chemin et aucune variation. Les processus reels ont presque toujours plusieurs chemins -- exceptions, boucles de retouche et branches paralleles.
Mauvais : La carte de processus inclut ce qui devrait se passer apres une amelioration proposee sans avoir d'abord cartographie ce qui se passe reellement maintenant.
Mauvais : La carte de processus est creee par des consultants sans impliquer les personnes qui effectuent le travail.
Ce que ressemble une bonne cartographie de processus
Bon : La carte de processus a ete validee par observation directe. Les cartographes ont passe du temps a observer le processus en cours d'execution.
Bon : La carte montre la variation -- plusieurs chemins, gestion des exceptions et boucles de retouche.
Bon : La carte inclut des donnees de temps -- temps de cycle, temps d'attente et temps de traitement a chaque etape.
Bon : Les praticiens du processus ont examine et approuve la carte avant qu'elle soit utilisee pour l'analyse.
XNM applique les techniques d'analyse et de cartographie des processus Lean aux environnements du secteur public. Contactez l'equipe de conseil strategique de XNM pour discuter de la cartographie et de l'amelioration des processus pour votre organisation.