Gestión del cambio en proyectos: por qué no es opcional
La gestión de proyectos y la gestión del cambio son disciplinas distintas que trabajan en la misma iniciativa desde ángulos diferentes. La gestión de proyectos se ocupa de entregar una solución a tiempo, dentro del presupuesto y del alcance. La gestión del cambio se ocupa de las personas: garantizar que comprendan el cambio, lo apoyen, desarrollen las habilidades para usarlo y sostengan la nueva forma de trabajar después de la puesta en marcha.
Por qué fracasan los proyectos incluso cuando se entregan a tiempo
Las personas no entienden por qué ocurre el cambio y adoptan el escepticismo por defecto.
Las personas entienden el porqué pero no quieren cambiar — el nuevo sistema amenaza su experiencia o comodidad.
Las personas quieren cambiar pero no saben cómo usar eficazmente el nuevo sistema.
Las personas fueron capacitadas pero volvieron a sus hábitos anteriores cuando la presión de la puesta en marcha se disipó.
Los gerentes intermedios no fueron comprometidos y no modelaron ni reforzaron la nueva forma de trabajar.
El modelo ADKAR
ADKAR es un modelo de gestión del cambio orientado a objetivos que describe los cinco elementos que un individuo debe lograr para realizar un cambio con éxito:
Awareness (Conciencia) — el individuo comprende por qué el cambio es necesario.
Desire (Deseo) — el individuo está motivado para apoyar y participar en el cambio.
Knowledge (Conocimiento) — el individuo sabe cómo cambiar: qué comportamientos y habilidades se requieren.
Ability (Capacidad) — el individuo es capaz de demostrar las nuevas habilidades en el trabajo.
Reinforcement (Refuerzo) — el cambio se sostiene en el tiempo mediante mecanismos de refuerzo.
¿Quién es responsable de la gestión del cambio?
En programas grandes, un gestor del cambio dedicado lleva la responsabilidad principal. En proyectos más pequeños, estas responsabilidades pueden recaer en el gerente de proyecto o el patrocinador — pero deben ser asignadas explícitamente. «Todos son responsables» equivale funcionalmente a «nadie es responsable».
XNM Consulting integra la gestión del cambio en la entrega de proyectos y programas. Visite nuestra página de Entrega de Programas y Proyectos para saber más.