Construire un arbre CTQ : les erreurs qui sapent votre projet Lean Six Sigma dès le debut
L'arbre des Caracteristiques Critiques pour la Qualite (CTQ) traduit la Voix du Client en exigences de processus specifiques et mesurables. Un arbre CTQ bien construit donne au projet DMAIC sa direction, son perimetre et ses criteres de succes.
Les erreurs
Erreur 1 : Commencer par les donnees de processus plutot que par les donnees clients. De nombreuses equipes construisent les arbres CTQ a l'envers. Un arbre CTQ part du besoin client, dans les mots du client, et travaille vers l'interieur du processus.
Erreur 2 : Ecrire des CTQ non mesurables. "Facilite d'utilisation" n'est pas un CTQ. "Temps necessaire pour remplir le formulaire, mesure en observant 20 nouveaux utilisateurs" l'est.
Erreur 3 : Confondre le CTQ avec la limite de specification. Le CTQ est la caracteristique mesuree. La limite de specification est la valeur cible. Ces deux elements doivent etre definis separement.
Erreur 4 : Trop de CTQ pour un seul projet. Un projet DMAIC peut realistement traiter un ou deux CTQ. Les equipes qui listent cinq ou six CTQ definissent un programme de travail, pas un projet.
Erreur 5 : Ne jamais revoir l'arbre CTQ au fur et a mesure que le projet avance. L'arbre CTQ devrait etre un document vivant tout au long de la phase de Mesure.
XNM accompagne les clients dans l'application des methodes Lean Six Sigma. Contactez l'equipe de conseil strategique de XNM pour discuter de la facon dont l'analyse VOC-CTQ pourrait ancrer votre prochain projet d'amelioration.