构建CTQ树：从一开始就破坏精益六西格玛项目的错误
关键质量特性（CTQ）树将顾客之声转化为具体的、可测量的过程要求。构建良好的CTQ树为DMAIC项目提供方向、范围和成功标准。构建不良的CTQ树会产生解决错误问题的项目，或用错误指标解决正确问题，或用正确指标解决正确问题但目标设定太低而无法满足客户。以下描述了团队在构建CTQ树时最常犯的错误及其应对方法。
常见错误
错误1：从过程数据而非客户数据出发。 许多团队反向构建CTQ树——从内部测量数据出发，逆推想象中的客户需求。CTQ树应从客户需求、用客户的原话出发，由外向内深入过程。如果无法将每个CTQ直接追溯到客户陈述，说明你测量的不是客户真正关心的。
错误2：编写不可测量的CTQ。 CTQ必须是过程输出的可测量特性。"易用性"不是CTQ。"由20名新用户在无协助情况下完成申请表所需时间（通过观察测量）"才是CTQ。如果无法描述具体的测量方法，CTQ还未完成定义。
错误3：将CTQ与规格限混为一谈。 CTQ是被测量的特性，规格限是目标值。这两者是不同的事物，需要分别定义。常见错误：团队同时定义CTQ和目标值，然后从不验证该目标是否真的是客户的要求。客户要求必须追溯到VOC数据点，不能假设。
错误4：一个项目的CTQ太多。 一个DMAIC项目现实上只能解决一到两个CTQ。列出五六个CTQ的团队在定义一个项目群，不是一个项目。严格优先排序：改善哪个CTQ最能提升客户满意度？哪个最在过程团队的控制范围内？聚焦于此。
错误5：项目推进过程中从不重新审视CTQ树。 测量阶段往往会揭示过程实际上并不产生CTQ描述的输出，或选定CTQ的数据收集不切实际，或发现另一个CTQ更为重要。CTQ树在整个测量阶段应是一份活的文件。
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