防止争议的验收标准：常见错误以及如何避免它们

验收标准是可交付成果在被接受为完成之前必须满足的条件。在项目管理中，验收标准有双重目的：为承包商或开发团队定义质量期望，并提供客观基础来决定可交付成果是否已令人满意地完成。当验收标准清晰时，验收决策是直截了当的。当它们模糊时，验收决策就变成了谈判——关于是否交付了可交付成果的谈判变成了争议。

错误1：无法测试的标准

最常见的验收标准错误是写描述期望特征而非可测试条件的标准。'系统应该用户友好'不是验收标准——它是设计愿望。如果你无法描述你将运行来验证标准的测试，该标准就不可测试——不可测试的标准将被交付团队和客户以不同方式解读。

错误2：混合需求和质量标准的标准

验收标准应指定可交付成果必须做什么以及必须做得多好——而非它必须如何构建。在验收标准中指定实施方法不必要地约束了交付团队，并在团队通过不同方法交付满足需求的解决方案时产生争议。

错误3：仅由客户编写的标准

仅由客户编写、没有交付团队输入的验收标准通常包含技术上模糊的需求，或指定交付团队在项目预算内无法执行的测试方法。验收标准应该协作开发——客户阐明他们需要什么，交付团队确认什么是可测试和可实现的，双方在工作开始前就标准达成一致。

错误4：工作开始后添加的标准

工作开始后添加验收标准——特别是当这种添加是由对交付产品的失望而非需求的真正演变所驱动时——是争议的常见来源。验收标准应在其管辖的工作开始之前达成一致。

错误5：没有评估实现的流程

即使是写得很好的验收标准，如果没有商定的评估是否已满足它们的流程，也会产生争议。谁运行验收测试？谁在场？如果标准被部分满足会怎样？如果客户和承包商对标准是否已满足存在分歧，解决机制是什么？这些问题应该在合同中回答，而非在验收时即兴发挥。

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