我们学到了什么：精益六西格玛最重要的经验教训

这些洞见一旦真正理解，就会改变从业者面对每个问题的方式。一切皆为流程：一旦培养出将工作视为一系列相连流程的视角，就很难再放弃它。大多数缺陷由系统造成，而非个人：戴明估计这一比例约为94%。先测量，后改进：在定义改进目标之前，必须了解当前实际状况。客户定义价值：其他一切都是浪费。

小而快胜过大而慢

大规模转型项目鲜少产生持久成果。精益六西格玛的项目纪律——范围精准、时间有限、目标可测可验证——能以更少的资源产生更好的成果。一个个完成、可测量的小项目叠加起来，才能形成真正的组织变革。

领导行为决定持续改进的成败

持续改进项目折射出主导它的领导者。当高层领导养成提问「数据显示什么」「为什么会发生」的习惯，并以身作则，就是让改进项目持续而非消散的关键所在。

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