供应商评分卡和KPI：构建有效测量体系的现场检查清单
供应商评分卡根据商定标准衡量供应商绩效，并以结构化方式将测量结果反馈给供应商。做得好，它们能推动绩效改进，为供应风险提供早期预警，并创建支持合同续签、重新招标和争议解决决策的有据可查的绩效记录。做得差，它们产生无人行动的数据和无人准备的会议。2022年，供应链中断使供应商绩效比近年来更加多变且后果更加严重，供应商测量的质量至关重要。以下是构建真正有效评分卡的检查清单。
构建评分卡之前
定义评分卡的用途。评分卡服务于不同目的：跟踪合同要求的合规性、识别供应商进行开发或退出决策、管理关键供应类别的风险，或提供基于绩效的付款调整依据。一个试图同时实现所有这些目的的评分卡往往一个都做不好。先确定哪个目的是主要的。
让供应商参与评分卡设计。对所用衡量指标没有任何输入的供应商，不太可能认可这些测量结果的有效性，也不太可能将评分卡用作改进工具。双边设计流程产生更好的指标和更高的认同感。
限制KPI数量。有20个KPI的评分卡量化了一切，管理了什么都没有。覆盖最影响供应风险和服务水平的维度的4至6个KPI是实用目标。
评分卡检查清单
涵盖四个核心维度：交付、质量、响应性和成本。 交付：准时且足量的绩效。质量：缺陷率、退货率或不合格率。响应性：对询问的响应时间、问题解决速度。成本：与合同或基准的价格差异。这四个维度涵盖了最常见的供应风险驱动因素。
用测量方法、数据来源和频率定义每个KPI。 不同人计算方式不同的准时交付KPI不是KPI，而是争论的来源。明确写出公式、数据来源和报告频率。
根据实际要求而非行业平均水平设定目标。 95%的准时交付目标对于提供关键外科设备的供应商可能太低，对于提供办公文具的供应商则可能太高。设定反映实际运营需求的目标。
纳入红-橙-绿（RAG）评级和升级阈值。 没有RAG评级的数字评分卡需要审阅者自行判断94.2%是否可接受。明确解释：绿色=达到或超过目标，橙色=在目标以下X个百分点以内，红色=低于橙色阈值。定义每个级别所需的响应。
按既定频率与供应商审查评分卡。 关键或高风险供应商每月审查，标准供应商每季度审查。审查应包括供应商对绩效趋势的说明以及对任何橙色或红色项目的提议行动。
使用评分卡推动行动，而非仅仅记录历史。 每个红色或橙色项目应有纠正行动和目标日期。如果评分卡审查会议始终在没有商定行动的情况下结束，评分卡就没有发挥其功能。
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