解放人而非束缚人的标准作业
标准作业背着一个名声问题。许多人一听就联想到僵硬的脚本——抽走判断力，把熟练的员工当作机器。在精益里，本意恰恰相反。标准作业记录的是当下已知做一项任务的最佳方式，让结果保持一致，也让每个人都能从一个共同的基线出发去改进。没有标准，每一次改进都是猜测，因为没有稳定的东西可供对照。
过去一年里，当团队四散到各自的居家办公室，未被写下的标准的代价就变得显而易见。原本活在走廊闲谈和肩膀后纠正中的知识，忽然无处流动。那些已经记录下标准作业的团队，远更顺畅地完成了远程同事的入职，也更从容地吸收了各种中断。下面是一份用来构建有助益而非添阻碍的标准的清单。
与做这项工作的人一起建立标准
记录当下已知的最佳方法，取自真实工作，而非在会议室里凭空构想的理想版本。
抓住三大核心要素：步骤的顺序、节拍（takt），以及所需的标准在制品或投入。
把它写得让一名称职的新人能照着做；若只有作者本人看得懂，那是私人便条，不是标准。
让标准在作业现场可见，而不是埋在无人打开的文档管理系统里。
与做这份工作的人一起来建立；自上而下强加的标准只会招致反感，并被悄悄无视。
让它保持鲜活，方能持续有用
把标准当作改进的基线，而非定稿的规则手册。 在精益思维中，当前的标准不过是你今天所知的最佳做法。它的用途是被通过改善（kaizen）质疑并改进，而非原封不动地供奉。
让标准易于被质疑。 给做这份工作的人一条快捷、低阻力的途径去提出改动。若改进标准要走繁文缛节，它就会停滞，而人们会私下绕开它。
一旦验证出更好的做法，就更新它。 当一项改进得到验证，标准当天就应改变。一份过时的标准，会教会人们干脆无视所有标准。
用它来暴露问题，而非追究责任。 当作业偏离标准，那是一个去调查流程的信号，而非惩罚个人的理由。标准让异常变得可见，从而可以被修正。
衡量它是否真的减少了波动。 检验一份标准的标准，是结果的一致性。若两个照着做的人仍得到差异很大的结果，那是标准不完整，而非人有问题。
标准作业的悖论在于：正是这份纪律创造了自由。当一项工作中那些例行的部分被安顿稳定下来，人们便不必每次都把注意力耗在弄清基本动作上，而能把注意力投向判断、问题与改进。好的标准消除的是重新发明例行流程的摩擦；它并不消除思考。
从小处入手。挑一项波动超出应有程度的可重复任务，记录你最出色的人实际是怎么做的，并把它呈现在工作发生的地方。然后请团队来改进它。这一个闭环，反复运转，就是持续改进的引擎。
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