项目质量管理：远不止通过测试

项目质量管理包含三个组成部分：质量规划（对于本项目，质量意味着什么？适用哪些标准？如何衡量和验证质量？）；质量保证（我们是否遵循了计划的流程？）——这是流程审计功能，而非产品测试功能；以及质量控制（输出物是否满足要求？）——是最后防线，而非整个系统。

• 预防成本：质量规划、标准制定、培训、流程设计。

• 评估成本：检验、测试、审计、评审活动。

• 内部失败成本：返工、报废、重新测试、纠正措施。

• 外部失败成本：保修索赔、召回、诉讼、声誉损害。

常被引用的比率是1:10:100：在设计阶段预防一个缺陷需要1个单位成本，在测试阶段发现它需要10个单位成本，在交付后修复它则需要100个单位成本。这一规律从不例外：预防总是比补救便宜，早期发现总是比晚期发现便宜。持续交付高质量的项目，不是那些有着最密集最终测试的项目，而是从项目第一天起就把质量当作设计与流程纪律来对待的项目。

如果贵组织希望建立预防缺陷而非仅仅检测缺陷的质量管理实践，XNM的项目群与项目交付咨询服务可以帮助您建立质量规划框架、保证流程和治理实践，将质量从测试功能提升为项目纪律。