Logística inversa: gestionar las devoluciones a escala

Un desafío que creció más rápido de lo esperado

El coste de procesar una devolución suele ser superior al coste de ejecutar el pedido original. Para muchos minoristas y fabricantes, la logística inversa es ahora una de las principales fuentes de erosión de márgenes.

El proceso de logística inversa

• Autorización de devolución: verificar la elegibilidad y enrutar el artículo antes de su envío reduce las sorpresas en recepción.

• Transporte al centro de devoluciones: la consolidación a través de puntos de recogida regionales reduce el coste unitario de transporte.

• Recepción e inspección: la rapidez y precisión de la clasificación en recepción determinan el valor recuperable.

• Decisión de destino: reventa como nuevo, reacondicionamiento, liquidación, reciclaje o destrucción — cada vía tiene un resultado económico diferente.

Reducir las tasas de devolución en el origen

Mejores descripciones de producto y herramientas de guía de tallas reducen las devoluciones por expectativas incorrectas. Los clientes informados durante todo el proceso de entrega devuelven menos por ansiedad o duda.

Las devoluciones como motor de fidelización

Un proceso de devolución fácil y transparente aumenta la confianza en la compra y las tasas de recompra. Las organizaciones más exitosas facilitan las devoluciones mientras invierten en la capacidad de recuperar valor de los artículos devueltos.

XNM Consulting trabaja con equipos de supply chain y operaciones en estrategia de logística inversa y optimización de costes. Para discutir cómo construir una operación de devoluciones más eficaz, nuestra práctica de aprovisionamiento y contratos estará encantada de ayudarle.