Lo que aprendimos: las lecciones más importantes del Lean Six Sigma

Estas son las ideas que, una vez comprendidas, cambian la forma en que un profesional aborda cada problema. Todo es un proceso: una vez desarrollada esta perspectiva, es imposible dejar de verla. La mayoría de los defectos son causados por el sistema, no por las personas: Deming estimaba ese porcentaje en el 94%. Medir primero: antes de definir un objetivo de mejora, hay que entender qué ocurre realmente. El cliente define el valor: todo lo demás es desperdicio.

Pequeño y rápido supera a grande y lento

Los grandes programas de transformación rara vez producen resultados duraderos. La disciplina Lean Six Sigma — alcance ajustado, plazos rigurosos, objetivo medible y verificable — produce mejores resultados por dólar e hora invertidos. Proyectos pequeños, completados y medidos que se suceden generan un cambio organizacional real.

El liderazgo determina el éxito de la mejora continua

Los programas de mejora continua reflejan a los líderes que los patrocinan. Cuando los directivos hacen las preguntas correctas — ¿qué muestran los datos? ¿por qué ocurre esto? — y estos comportamientos se modelan desde arriba, es la diferencia entre un programa que perdura y uno que se desvanece.

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