Lean Six Sigma en telecomunicaciones: mejorando la fiabilidad de la red y la experiencia del cliente
Pocas industrias combinan la complejidad operacional de las telecomunicaciones con un vínculo tan directo entre la calidad de los procesos y la experiencia del cliente. LSS es especialmente adecuado para los procesos de alto volumen y múltiples pasos donde tasas de defecto pequeñas producen grandes volúmenes absolutos de fallos. Cinco áreas ofrecen el mayor potencial de valor: el tiempo de ciclo de resolución de fallos de red, los errores en la incorporación de clientes, la resolución en el primer contacto en centros de llamadas, la precisión de la facturación y la utilización de técnicos de campo.
Lo que hace diferente al LSS en telecomunicaciones
Profundidad técnica requerida: los equipos de mejora necesitan suficiente comprensión de la arquitectura de red, los sistemas de aprovisionamiento y las integraciones OSS/BSS para identificar causas raíz en procesos técnicos.
Entorno regulatorio: los cambios en los procesos de resolución de fallos pueden requerir notificación regulatoria y algunas soluciones están limitadas por condiciones de licencia.
Rápido ritmo de cambio de producto: los procesos deben medirse regularmente porque las transiciones tecnológicas (4G→5G) cambian los comportamientos de los procesos.
Si tu organización busca aplicar la mejora estructurada de procesos a las operaciones de telecomunicaciones, la práctica de asesoría estratégica de XNM trabaja con organizaciones enfocadas en operaciones para diseñar e implementar programas LSS que entreguen mejoras medibles y sostenidas.