精益六西格玛与未来工作：自动化世界中的持续改进

在人工流程中，产出质量取决于操作者的技能、一致性和专注度。在自动化流程中，质量取决于算法的质量：其在待解决问题上的准确性、训练数据的代表性、随着环境变化性能是否发生漂移，以及是否被配置为正确处理边缘情况。DMAIC保持不变——但在「测量」阶段，除传统流程能力指数外，还需检查模型精度和混淆矩阵。更高的吞吐量意味着相同的缺陷率会产生更多的失效、客户投诉和返工成本，使持续改进的财务回报比在人工流程中更为可观。人机交接点是纯人工流程中不存在的新失效模式，对这些接口应用DMAIC，是正在推进数字化转型的大多数组织中价值最高的改进工作之一。

为什么持续改进文化在自动化环境中更为重要

自动化流程的速度和规模，意味着问题在被发现之前可以传播得更快、更广。若组织文化倾向于紧急应对而非结构化根因分析，自动化将同样有效地放大其功能失调，就像它放大效率一样。相反，拥有成熟持续改进文化的组织，会将每个新的自动化系统视为有待理解、测量和持续改进的流程，从相同的技术投资中获取比那些在没有纪律改进框架下部署自动化的竞争对手更多的价值。

如果您的组织正在探索自动化与流程改进的交汇处——为数字化转型后的运营环境构建持续改进能力——XNM的战略顾问业务与运营和质量领导者合作，设计适应组织未来发展方向（而非过去状态）的持续改进项目。