La gestion de la qualité dans les projets : bien plus que réussir les tests
La gestion de la qualité de projet comprend trois composantes : la planification de la qualité (qu'est-ce que la qualité signifie pour ce projet, quelles normes s'appliquent, comment sera-t-elle mesurée ?) ; l'assurance qualité (suivons-nous le processus planifié ?) — une fonction d'audit de processus, pas de test de produit ; et le contrôle qualité (le livrable répond-il à l'exigence ?) — le filet de sécurité, pas le système.
Le coût de la qualité
Coûts de prévention : planification, normes, formation, conception de processus.
Coûts d'évaluation : inspections, tests, audits, revues.
Coûts d'échec interne : retravail, rebuts, re-tests.
Coûts d'échec externe : réclamations de garantie, rappels, litiges, dommages réputationnels.
Le ratio communément cité est 1:10:100 : un défaut prévenu en phase de conception coûte une unité à prévenir, dix unités à détecter lors des tests, et cent unités à corriger après livraison. La prévention coûte toujours moins que le remède, et la détection précoce coûte toujours moins que la détection tardive. Les projets qui livrent systématiquement la qualité ne sont pas ceux qui ont les tests finaux les plus intensifs — ce sont ceux qui traitent la qualité comme une discipline de conception et de processus dès le premier jour.
Si votre organisation cherche à développer des pratiques de gestion de la qualité qui préviennent les défauts plutôt que de simplement les détecter, le conseil en exécution de programmes et de projets de XNM peut vous aider à développer les cadres de planification de la qualité et les pratiques de gouvernance qui font de la qualité une discipline de projet.