Habilidades de facilitacion del Scrum Master: guia practica
El Scrum Master se describe a menudo como un servant-leader o coach. Pero la descripcion mas operacionalmente util es facilitador. La facilitacion es la practica de guiar a un grupo en una conversacion para alcanzar un resultado util -- sin dirigir personalmente el contenido de esa conversacion.
Las cuatro habilidades fundamentales de facilitacion
Neutralidad. El facilitador no aboga por resultados. La neutralidad permite al equipo apropiarse del resultado y crea seguridad psicologica para una discusion honesta.
Escucha activa. La escucha activa significa prestar atencion a lo que se dice y a lo que no se dice -- la vacilacion, el acuerdo calificado, la idea ofrecida y luego retirada.
Cuestionamiento. Los facilitadores efectivos usan preguntas en lugar de afirmaciones. Las preguntas abiertas generan respuestas mas utiles que las cerradas.
Gestion de la dinamica de grupo. Cada grupo tiene patrones de participacion. El Scrum Master asegura que todas las perspectivas sean escuchadas, invitando a los participantes mas silenciosos a hablar.
Facilitar retrospectivas que generen acciones reales
Las retrospectivas fracasan cuando generan listas de quejas en lugar de compromisos accionables. Cada retrospectiva debe terminar con un pequeno numero de compromisos especificos y limitados en el tiempo.
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