Gestion des bénéfices : boucler la boucle entre projets et stratégie
Il existe un écart persistant dans la façon dont la plupart des organisations gèrent les projets. La livraison de projet et les résultats du projet ne sont pas la même chose. Un projet peut être livré dans les délais, dans le budget et exactement dans la portée prévue, et ne pas générer les bénéfices qui justifiaient l'investissement. La gestion des bénéfices est la discipline qui comble cet écart.
Pourquoi les bénéfices ne sont pas mesurés
Plusieurs facteurs structurels travaillent contre le suivi des bénéfices : les équipes projet se dissolvent à la livraison, les bénéfices prennent du temps à se matérialiser, et la causalité est difficile à établir. Il en résulte un vide de responsabilité : les business cases sont rédigés pour obtenir une approbation plutôt que pour établir une réelle imputabilité.
Le cycle de vie de la gestion des bénéfices
Identifier et quantifier les bénéfices avant le démarrage du projet. Chaque bénéfice doit être nommé, quantifié et lié aux livrables du projet qui le produiront.
Désigner un responsable des bénéfices. Ce responsable doit être le gestionnaire de la fonction qui capturera la valeur -- pas le chef de projet.
Intégrer la mesure dans le plan de projet. Des mesures de référence doivent être prises avant que le projet ne modifie quoi que ce soit.
Réviser les bénéfices à 3, 6 et 12 mois après le déploiement. Des revues post-mise en oeuvre planifiées contraignent l'organisation à s'intéresser aux résultats, pas seulement aux livrables.
Clore la boucle avec le business case. Comparer les bénéfices réellement réalisés avec les projections du business case initial, documenter et partager les résultats.
Qui est responsable ?
Le commanditaire du projet est responsable de la définition et de la quantification des bénéfices. Le responsable des bénéfices est responsable de leur réalisation après déploiement. Le chef de projet est responsable de la livraison des capacités qui rendent la réalisation des bénéfices possible -- mais pas des bénéfices eux-mêmes.
XNM Conseil aide les organisations à concevoir des cadres de gestion des bénéfices intégrés à la gouvernance des projets.