Gestión de conflictos en proyectos: una guía práctica
Los directores de proyecto experimentados no esperan proyectos sin conflictos. Anticipan los conflictos y tienen un plan para afrontarlos. La investigación sobre el rendimiento de los equipos es clara: los equipos que identifican y resuelven los desacuerdos de forma constructiva superan a los que los suprimen.
Los cinco modos del Thomas-Kilmann
Competir : adecuado cuando se necesita una decisión rápida y estás seguro de tener razón en un asunto de importancia.
Colaborar : ideal cuando los intereses de ambas partes son demasiado importantes para ceder — trabajar juntos produce un mejor resultado.
Comprometerse : útil cuando se necesita una solución viable rápidamente y ninguna de las partes puede invertir el tiempo necesario para una colaboración real.
Evitar : apropiado cuando el asunto es trivial o cuando las emociones están demasiado elevadas para una conversación productiva.
Acomodar : apropiado cuando reconoces que estás equivocado o cuando el asunto importa más a la otra parte que a ti.
¿Cuándo escalar?
La escalada es apropiada cuando el conflicto llega a un punto muerto que las partes no pueden resolver a su nivel, o cuando la decisión requerida corresponde al patrocinador o al comité de dirección. Una buena escalada es estructurada: documentar el problema, lo que se intentó resolver, la decisión necesaria y un plazo de resolución.
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