Competences de facilitation du Scrum Master : guide pratique
Le Scrum Master est souvent decrit comme un servant-leader ou un coach. Mais la description la plus operationnellement utile est facilitateur. La facilitation est la pratique de guider un groupe dans une conversation pour atteindre un resultat utile -- sans diriger personnellement le contenu de cette conversation.
Les quatre competences fondamentales de facilitation
Neutralite. Le facilitateur ne plaide pas pour des resultats. La neutralite permet a l'equipe de s'approprier le resultat et cree la securite psychologique pour une discussion honnete.
Ecoute active. L'ecoute active signifie preter attention a ce qui est dit et a ce qui ne l'est pas -- l'hesitation, l'accord nuance, l'idee proposee puis retiree.
Questionnement. Les facilitateurs efficaces utilisent des questions plutot que des affirmations. Les questions ouvertes generent des reponses plus utiles que les questions fermees.
Gestion de la dynamique de groupe. Chaque groupe a des schemas de participation. Le Scrum Master veille a ce que toutes les perspectives soient entendues, en invitant les participants plus silencieux a s'exprimer.
Faciliter des retrospectives qui generent de vraies actions
Les retrospectives echouent quand elles generent des listes de plaintes plutot que des engagements actionnables. Chaque retrospective devrait se terminer par un petit nombre d'engagements specifiques et limites dans le temps.
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