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SIPOC图：实用操作指南
SIPOC图：实用操作指南
SIPOC是一种范围界定工具，用于DMAIC方法论的「定义」阶段。其英文缩写分别代表：供应商、输入、流程、输出和客户。在深入测量与分析之前，它为团队提供一致的流程全景视图。
如何构建SIPOC图
建议按以下顺序填写各列：先填写「流程」步骤（五至七步），再识别「输出」与「客户」，最后向上溯源识别「输入」与「供应商」。这一顺序能将团队的注意力锚定在实际运营现实上。
界定流程边界。 用一句话分别描述起始触发条件和终止状态。
列出高层级流程步骤。 五至七个步骤，描述整体转化过程，无需细化到子任务。
识别输出。 流程为客户产出了哪些成果？
识别客户。 谁接收这些输出——包括直接客户和间接客户？
识别输入与供应商。 流程需要哪些资源或信息？由谁提供？
常见错误
「流程」列过于详细——细节留给价值流图，SIPOC保持高层级视角。
将活动与输出混淆——输出是有形成果，而非任务动作。
遗漏内部客户——流程链中的下一个团队同样是客户。
抽象层级不当——确保SIPOC回答的是正确层级的问题。
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