控制阶段：如何阻止六西格玛项目走回头路
精益六西格玛项目的大部分精力，都投入到DMAIC的前四个阶段：定义、测量、分析、改进。第五个阶段——控制——所获关注最少，却恰恰是决定成果是否真实的那一个。许多项目呈现出漂亮的前后对比，随后在注意力转向他处的一个季度内，便悄悄滑回旧有的数字。控制，正是让改进后的流程在项目团队解散后仍保持改进的那门纪律。
这在2021年初尤为关键。诸多流程为远程与分散运营被仓促重构，问题已不再是「我们能否改进它？」，而是「当人人都埋头应对下一场扰动时，它还守得住吗？」控制，便是你回答「能」的方式。下面讲讲如何推进这一阶段，让成果得以巩固。
把新的工作方式固定下来
依赖于人们记性的改进终将衰退。控制以结构取代记忆。
将改进后的流程标准化。 更新标准作业程序、作业指导书及各类模板，使新方法成为有据可查的方法。倘若旧文件仍描述着旧做法，旧做法便会卷土重来。
在可行之处防错。 运用防呆法（poka-yoke），让简单之路即为正确之路。一个会拒绝无效录入的字段，胜过一句提醒人们「当心」的话。
把少数关键指标放上控制图。 挑出那一小撮能表明流程是否正常运行的度量，并在控制图上跟踪它们，以便区分正常波动与真正的偏移。
写一份响应计划。 为每个指标定义触发条件与对应行动：通知谁、他检查什么、当某点超出控制界限时他怎么办。一张无人据以行动的控制图，不过是一幅图表罢了。
完成交接，并证明它守住了
控制还意味着干净地移交回那些日常负责该流程的人，并附上变化属实的证据。
用统计方法确认改进，对比前后绩效，使成果得以证明，而非仅靠断言。
将所有权移交给流程负责人，连同一份简短可用的控制计划，而非一本无人翻阅的活页夹。
就新标准与响应计划培训团队，使知识不随项目一并离去。
安排第30、60、90天的回访，在你彻底撤离之前，确认流程仍处于受控状态。
一个好的控制阶段，是有意做得不起眼的。它的全部职责，就是让改进变得平淡而能自我维持，从而熬过人员变动、繁忙的季度与下一场危机。成功的标志很简单：数月之后，控制图仍处于受控，而无人为同一处火情扑救两次。这正是真实改进与一时改进之间的分野。
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