利益相关方识别：谁在会议室，谁应该在会议室

询问项目经理项目的利益相关方是谁，他们几乎总是会列出已经在会议室里的人。结构化的利益相关方识别过程，正是为了发现那些不在会议室里的人——正是这些人，可能会拖慢项目进度、阻碍项目成果，或在交付后破坏项目成果的采纳。

第一步：识别——谁有利益或影响力？

• 有别于直接客户的最终用户——将实际使用所交付系统、流程或设施的人员。

• 相邻部门——其工作流程将因项目而发生改变，即便他们不是主要受益者。

• 监管机构——其要求必须满足，可交付成果才能被接受。

• 工会代表——在劳动力已组织的情况下，他们既有正式的协商权，也有非正式的影响力。

• 外部合作伙伴和供应商——在交付链的某个环节需要其配合。

• 社区和公共利益团体——尤其是在具有明显公众影响的项目中。

第二步：评估——权力-利益矩阵

1. 重点管理 （高权力、高兴趣）。需要最积极的参与：频繁沟通、直接参与关键决策、主动管理其关切。

2. 保持满意 （高权力、低兴趣）。通过定期、简洁的简报让其保持舒适，不要过度涉及可能引发关切的细节。

3. 持续告知 （低权力、高兴趣）。保持信息畅通可建立信任，防止低权力利益相关方成为反对者。

4. 定期监测 （低权力、低兴趣）。定期跟进，无需投入大量参与资源。

利益相关方登记册是一份「活文件」

利益相关方登记册不是一次性可交付成果。应在每个阶段门控节点、任何重大范围变更后，以及利益相关方关系出现恶化迹象时进行审查。

XNM咋询为复杂的多利益相关方环境带来结构化的项目管理方法。了解更多，请访问我们的项目与计划交付页面。