Sigma水平与DPMO：含义与计算方法

DPMO衡量的是：若将一个流程执行一百万次，预计会产生多少缺陷。Sigma水平则将这一数值转化为1至6的统计尺度，其中6σ对应仅3.4个DPMO，代表近乎完美的流程表现。

DPMO计算公式

DPMO =（缺陷总数 ÷（单位总数 × 每单位机会数））× 1,000,000。计算时需掌握三项数据：处理的单位总数、发现的缺陷总数，以及每个单位可能产生缺陷的方式数量（即「机会数」）。

实例：市政许可证审批

某市政办公室一个季度处理了2,400份许可证申请，发现312份存在错误。每份申请包含6个关键质量特征字段。代入公式：DPMO =（312 ÷ 14,400）× 1,000,000 ≈ 21,667，对应约3.5σ水平。若要达到4σ，则错误申请须减少至不足90份。DPMO使不同流程之间具备可比性，即使处理量和机会数各异，也能客观地进行横向对比。

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