给劣质标个价：一周就能完成的劣质成本清单
劣质成本（COPQ）是指组织因为工作没有一次做对而损失的金钱。在精益六西格玛中，它是你手中最具说服力的工具之一，因为它把关于“质量问题”的笼统抱怨转化为财务总监会付诸行动的数字。在经历了一年的供应中断与微薄利润后，管理层对任何能收回已花出去的现金的举措都异常乐意倾听。这份清单能让你在大约一周内得出一个站得住脚的 COPQ 估算，而无需六个月的研究。
计算前先弄清四个类别
COPQ 传统上分为四类，把它们分清楚能避免重复计算或遗漏那些最昂贵的部分。内部与外部失败成本通常是大数字；而预防是你其实希望多花的便宜支出。
内部失败：在到达客户前就被发现的废品、返工、重测、停机和浪费。
外部失败：退货、保修索赔、投诉、召回，以及为留住不满客户而付出的补偿。
鉴定：检验、审核、测试，以及为找出缺陷而进行的各项检查。
预防：培训、防错设计、供应商培育，以及从源头防止缺陷发生的设计工作。
你的一周实地清单
你不需要一个完美的数字；你需要一个可信、保守且经得起推敲的数字。按以下步骤逐一推进，并随手记录每一个假设。
选一个流程、一个季度。 范围越窄，估算越诚实。一条产品线或一项服务三个月的数据，足以说明问题。
调出你已经在记录的失败数据。 废品记录、返工工时、贷记单、退货和保修索赔通常都存在于某处。先从那些你无需虚构的数据入手。
为每一项事件保守地附上成本。 返工时间用含间接费用的人工费率，废品用实际材料成本，退款或更换用真实金额。拖不准时，选较低的数字。
加上鉴定投入。 估算用于检验和复查的工时，再折算成金额。这一项往往比失败成本更让人意外。
汇总后用占营收的百分比表达。 一句“这个流程因劣质损失了其营收的 4%”比一个原始金额冲击力大得多。
让数字变成行动，而不是一份报告
COPQ 估算只有在能改变某个决策时才有用。用它来排序哪个 DMAIC 项目回本最快，并在改进后重新审视以展示收回的现金。对于那些无法量化的隐性成本，比如损失的未来销售或员工追踪问题所耗的时间，要坦诚说明；点明它们能避免你那个可信的数字被当成事情的全貌而遇质疑。目标不是一个精确的会计数字，而是一个清晰的论据：在预防上多花一点，以停止在失败上大量花销。
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