绘制人们真正在用的流程，而非贴在墙上的那一份
几乎每个组织都在某处有一张流程图——夹在文件夹里或幻灯片中的整洁图示，按工作“应当如何进行”绘制。而几乎每个组织实际运转所依赖的，却是另一套流程，是人们为绕开失灵环节而悄悄发明出来的那一套。用精益六西格玛的话说，你无法改进一个只被描述过的流程；你必须绘制真正在执行的那个。如今团队分散在居家办公点与现场之间，官方流程图与真实流程之间的落差往往更大了，因为那些变通做法既没有被记录，也没有被共享。
流程图位于 DMAIC 测量阶段的前段是有原因的：如果图本身就错了，建立其上的每一次测量、每一次根因分析、每一项改进也都会跟着错。下面这份清单帮你绘制真实存在的流程，而非墙上张贴的那张，本周即可着手。
在画下任何一个方框之前
亲自走一遍真实工作。 做一次现地走查（Gemba walk）——到工作真正发生的地方（或共享真实系统的屏幕），观察一个真实案例从头到尾走完整个流程。不要在会议室里凭空绘制。
访谈实际操作者，而不仅是管理者。 每天跑这条流程的人最清楚每一个变通做法。要问“你在这里实际上是怎么做的？”和“这一步什么时候会出问题？”，而不是“规程是怎么规定的？”。
先绘制一个真实实例，再绘制一个典型情形。 按名称和日期追踪某一个具体的订单、申请或档案。具体细节能暴露出抽象流程图所掩盖的返工循环与等待。
标出每一次交接和每一处排队。 人与人、团队与团队、系统与系统之间的交接，正是延误与差错集中之处——尤其当这些人不再坐在一起时。
流程图已经脱离现实的迹象
图上没有画出任何返工循环或退回——真实流程总会有。
每个方框都顺畅地向前推进，没有等待、没有排队、没有“在某人收件箱里躺了两天”。
没有任何实际操作者审阅过它，因此变通做法全都隐而不见。
它展示了决策，却没标出谁在等谁——交接环节缺失了。
验证流程图的一个实用办法：把它拿回团队面前，请大家指出哪里在“撒谎”。他们会马上、且乐于指出。他们所指之处并不是你图示的败笔——而正是你的改进机会，是官方流程与“求生流程”分道扬镳的地方。这种分歧本身就是数据。
不要急着先去绘制未来状态图。在当前状态图诚实到让在场的人能从中认出自己一天的真实样子之前，任何重新设计都不过是文件夹里那张图的更漂亮版本。先把真相画出来，浪费自会现形。
在重新设计任何东西之前，先得到一幅诚实的当前状态图，能省下数月修错问题的时间——XNM 的战略咨询帮助组织看清自身工作真正如何流动，以及该从何处改进。