在精益六西格马项目中驾驭变革
大多数失败的改进项目并非败在分析。数据扶实，根因真实，新流程确实更好。它们败在人的边界：项目团队一离开房间，人们就静静地退回老做法。精益六西格马给你 DMAIC——定义、测量、分析、改进、控制——来修复流程。变革管理则让修复留得住。
到2021年中，这一点比以往更明显。团队半远程办公，流程在十八个月的动荡中早已临时拼凑，人们对又一项自上而下的变革已经没有耐心。把变革管理当成可有可无的事后补充，是通向一本无人翻开的资料夹的捷径。
把变革工作融入每个 DMAIC 阶段
变革管理不是最后添上的一个阶段。它与整个项目并行。诀窍在于为 DMAIC 的每一步配上一项有意为之的人的行动，而不是等到需要推广接受时才动手。
定义——点名人，而不只是问题。 在问题陈述和范围之外，梳理谁受影响、谁必须批准、谁会抵制。找一位拥有真正权力的发起人。有业务理据却没有投入发起人的项目，已经处于风险中。
测量——诚实记录现有做法。 为流程设定基线时，与真正运作它的人交谈。他们的变通做法就是数据。明白现有做法为何存在，能赢得你日后要动用的信任。
分析——将流程之痛与人的恐惧区分开。 根因分析揭示什么出了问题，也揭示人们在怕什么——饭碘、显得无能、工作增多。把这些顾虑说出来；未说出口的恐惧无法被化解。
改进——与一线操作者共同设计新做法。 自上而下的方案会遭抵制；共同设计的方案会被捍卫。在一个小而愿意的群体中试点，收集他们的改进，让他们的初期成果成为你的内部证据。
控制——让新做法成为最省力的做法。 维持变革意味着更新标准作业、培训、墙上的指标以及激励。若旧行为仍是阻力最小的路径，人们会渐渐退回去。
保护接受度的实用习惯
先讲为什么，再讲是什么。人们接受他们明白理由的变革；抵制凭空出现的变革。
找出并赋能非正式的意见领袖——那些他人在信任新事物前会先去询问的人。
让第一个行为改变既小又可见，以便容易地指出成功。
衡量接受度，而不只是技术指标。一个在纸面上改进却在实践中被绕过的流程，根本没有改进。
为低谷做准备。人们学习期间，绩效常常先变差再变好；提醒发起人，以免把正常的低谷误认为失败。
精益六西格马的纪律是对数据严谨；变革管理的纪律是对人严谨。一项技术上正确、却被人拒绝的改进，依然让你损失金钱。从定义阶段起就两者兼顾，控制阶段就会成为锁定成果的阶段，而不是成果静静流失的阶段。
如果你正在推进改进工作，希望成果真正站得住，XNM 的战略咨询 可以帮你将数据分析与让它持久的变革努力结合起来。