L'art du rapport de statut : communiquer honnêtement l'état de santé d'un projet
Le rapport de statut de projet est l'un des documents les plus produits dans la vie organisationnelle et l'un des plus fréquemment ignorés. Les commanditaires et les comités de pilotage reçoivent des rapports de statut chaque semaine, les parcourent pendant quelques secondes et les classent. Si le rapport a été rédigé pour avoir l'air bien — pour minimiser les risques visibles et éviter de faire surface les vérités inconfortables — il a échoué à son objectif fondamental.
Ce qu'un bon rapport de statut contient
Statut RAG global avec une explication en une ligne. Rouge, Ambre ou Vert — choisi honnêtement — suivi d'une phrase expliquant pourquoi.
Réalisations clés depuis le dernier rapport. Pas ce sur quoi l'équipe a travaillé, mais ce qui est maintenant terminé et ne l'était pas auparavant.
Risques et problèmes clés nécessitant l'attention de la direction. Un risque que le chef de projet connaît mais que le commanditaire ne connaît pas est un risque qui ne peut pas être géré.
Comment communiquer un statut rouge sans perdre la confiance du commanditaire
La crainte qu'un statut rouge honnête fasse perdre confiance au commanditaire est compréhensible mais généralement erronée. Ce qui fait perdre confiance aux commanditaires, c'est la surprise. La formule pour une communication de statut rouge est simple : voici le problème, voici comment il s'est développé, voici ce que nous faisons à ce sujet, voici ce dont nous avons besoin de votre part.
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