Gestion du changement dans les projets : pourquoi elle n'est pas optionnelle
La gestion de projet et la gestion du changement sont deux disciplines distinctes qui travaillent sur la même initiative depuis des angles différents. La gestion de projet se préoccupe de livrer une solution dans les délais, le budget et le périmètre définis. La gestion du changement se préoccupe des personnes : s'assurer qu'elles comprennent le changement, le soutiennent, développent les compétences pour l'utiliser et maintiennent finalement la nouvelle façon de travailler après la mise en service.
Pourquoi les projets échouent même lorsqu'ils sont livrés à temps
Les gens ne comprennent pas pourquoi le changement se produit et adoptent une attitude sceptique par défaut.
Les gens comprennent le pourquoi mais ne veulent pas changer — le nouveau système menace leur expertise ou leur confort.
Les gens veulent changer mais ne savent pas comment utiliser efficacement le nouveau système.
Les gens ont été formés mais ont régressé vers leurs anciennes habitudes lorsque la pression de la mise en service s'est dissipée.
Les managers intermédiaires n'ont pas été engagés et n'ont pas modélisé ni renforcé la nouvelle façon de travailler.
Le modèle ADKAR
ADKAR est un modèle de gestion du changement orienté objectifs qui décrit les cinq éléments constitutifs qu'un individu doit atteindre pour réussir un changement :
Awareness (Conscience) — l'individu comprend pourquoi le changement est nécessaire.
Desire (Désir) — l'individu est motivé pour soutenir et participer au changement.
Knowledge (Connaissance) — l'individu sait comment changer : quels comportements et compétences sont requis.
Ability (Capacité) — l'individu est capable de démontrer les nouvelles compétences sur le terrain.
Reinforcement (Renforcement) — le changement est maintenu dans le temps grâce à des mécanismes de renforcement.
Qui est responsable de la gestion du changement ?
Sur les grands programmes, un responsable dédié à la gestion du changement (OCM) porte la responsabilité principale. Sur les projets plus petits, ces responsabilités peuvent incomber au chef de projet ou au sponsor — mais elles doivent être explicitement attribuées. « Tout le monde est responsable » équivaut fonctionnellement à « personne n'est responsable ».
XNM Consulting intègre la gestion du changement dans la livraison de projets et programmes. Consultez notre page Livraison de Programmes et Projets pour en savoir plus.