Gestion des conflits dans les projets : un guide pratique
Les chefs de projet expérimentés n'attendent pas des projets sans conflits. Ils anticipent les conflits et ont un plan pour y faire face. La recherche sur la performance des équipes est sans équivoque : les équipes qui surfacent et résolvent les désaccords de façon constructive surpassent celles qui les suppriment.
Les cinq modes du Thomas-Kilmann
Compétition : appropriée quand une décision rapide est nécessaire et que vous êtes certain d'avoir raison sur un enjeu important.
Collaboration : idéale quand les deux parties ont des intérêts trop importants pour être compromis — travailler ensemble produit un meilleur résultat.
Compromis : utile quand une solution praticable est nécessaire rapidement et que ni l'un ni l'autre n'est en mesure d'investir le temps requis pour une vraie collaboration.
Évitement : approprié quand l'enjeu est mineur ou quand les émotions sont trop vives pour une conversation productive.
Accommodation : appropriée quand vous réalisez que vous avez tort ou que l'enjeu est plus important pour l'autre partie que pour vous.
Quand escalader ?
L'escalade est appropriée quand le conflit atteint une impasse que les parties ne peuvent pas résoudre à leur niveau, ou quand la décision requise appartient au sponsor ou au comité de pilotage. Une bonne escalade est structurée : documenter le problème, ce qui a été tenté, la décision nécessaire et un délai de résolution.
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